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力易得格林利工具(上海)有限公司


终身保用售后条款

所有力易得Endura产品均按照国家工具生产标准和国际工具制造标准生产。

终身保用条款

所有力易得Endura产品,除在包装上或样本资料中特别注明“非终身保用”,或“有限保用”,或“非免费修理和更换范围”所述的情况之外,在正常使用过程中,若使用功能有损坏,皆可免费修理,直至更换同型号产品。

注:此项承诺不受时间和区域限制。

非免费修理或更换范围

1.非力易得品牌的产品

2.超出工具产品正常使用磨损情况

3.在包装上或样本资料中特别注明“非终身保用”或“有限保用”的产品

4.非正常使用情况下造成的产品损坏或产品不能使用的

非正常使用如:人为的损坏,未按工具注意事项使用,超过产品本身的使用范围等

5.产品在使用后生锈,电镀脱皮,表面刮痕,塑料类手柄破损等

6.使用者将产品经过机械加工,或自行更换配件,或不完整的产品

先退后换条款

为了满足力易得客户的需求,减少力易得客户售后服务等待时间,提高服务效率,现实施换

货三步骤:

经销商第一时间调换给终端客户

分销商第一时间调换给经销商

力易得公司不需到货验收,可书面确认调换清单,累计一定数量即可退回力易得公司


售后新举措

1. 分销商可以根据客户情况以及产品使用的实际情况决定给客户退换货,而后传真、电话、邮

件、QQ等形式通知售后部门备案,我们会书面确认传真。

2. 每月底发放相关售后反馈表及时了解当月客户提出的售后要求、执行情况, 针对问题做技术分析。每半年度发放满意度调查表及时了解客户对我司各部门的满意度及建议,针对问题做技术分析。

3. 定期倾听客户对于售后意见,至少一次/年/区域,了解对于售后服务的意见.

4. 定期提供分销商库存的分析建议。

5. 承诺售后咨询服务24小时之内回复。

如何修理或更换

属产品质量问题,可在力易得Endura遍布全国的授权分销商或经销商处得到服务;非产品本身质量引起的产品损坏,也可在力易得Endura各地授权分销商或经销商处得到服务,相应的维修收费标准依据力易得Endura制定的相关标准执行

举报

如您发现任何公司或个人生产,销售假冒力易得工具时,请拨电话021-58953880

解释权

本条款的解释权属于力易得格林利工具(上海)有限公司。

力易得向客户承诺“终身保用,先换后退”

在现代市场经济环境条件下,没有良好售后服务就没有立足市场,这已经是不争的事实,力易得不断完善售后服务程序,规范售后服务管理,坚持服务创新,变传统的单纯的售后服务转向“整体服务流程”,时时保持特色服务,实行“终身保用,先换后退”,严格进行服务质量监控,以优良的服务取得市场竞争优势,真正使消费者在消费过程中“只有享乐,没有烦恼”,为最终实现“零服务”而努力。

力易得专业的检测设备,为产品质量提供了严格保障,使力易得工程师能够严格控制产品质量。

力易得的产品有能力向客户承诺“终身保用,先换后退”。力易得工具的质量是安全的,用户可以放心使用,安全可靠。

选择了力易得,就等于选择了安心。

力易得鼓励经销商第一时间给客户退换货,支持经销商分销商及时做好售后服务,经销商第一时间调货给终端客户,分销商第一时间还给经销商。力易得不需要到货验收,可书面确认调换清单,累计一定数量即可退回。

免费服务电话:800-820-3810 400-820-3810

 
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